Problemas comunes
Qué hacer cuando algo no funciona.
Instalación y licencia
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
curl: command not found en Linux | Ejecute sudo apt update && sudo apt install -y curl y repita el comando de instalación. Vea apt |
El usuario glory no puede entrar (Usuario o contraseña inválidos) | Use el código actual de Inicio de sesión del administrador del Token Generator. Revise la fecha y la hora del Token Generator y de la computadora. |
| Licencia no válida para este dispositivo | Se cambió una pieza de la computadora. Pida una licencia nueva. |
| Manipulación de hora del sistema detectada | La hora de la computadora volvió atrás. Corrija fecha, hora y zona horaria. |
| El pedido de licencia sigue pendiente | El Smart Safe Client revisa al abrirse o con el botón ↻. Si ya llegó el correo de aprobación, toque ↻. El estado del pedido también se ve en el portal: Pedidos de licencia |
| No es posible solicitar una licencia para «…»: esta organización no está disponible para su usuario, o Su usuario todavía no tiene organizaciones en el portal | Su usuario solo pide licencias para sus organizaciones. Abra un ticket pidiendo que agreguen la empresa del cliente a su usuario: Abrir un ticket |
| No llegó el correo de invitación al portal, o el enlace ya no funciona | Mire también la carpeta de correo no deseado. El enlace vale por 7 días y se usa una sola vez. Si no llegó o ya venció, pida a su contacto de GLORY que le reenvíe la invitación: le llega un enlace nuevo (el anterior deja de funcionar), y el administrador también puede copiarlo y mandárselo por otro medio |
DE-70
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Buscar el equipo no la encuentra | La DE-70 tiene que estar en el menú principal (pantalla de conteo), fuera del RAS. Revise también el cable, que esté encendida y sin errores, y cierre otros programas que usen el puerto. |
| Conecta, pero no responde | Revise en la DE-70: 9600 baudios, 7 bits, paridad par, 1 bit de parada. |
| En Linux, el puerto aparece «ocupado» | Falta el permiso del usuario: sudo usermod -aG dialout $USER y reinicie. Vea usermod |
| No permite depositar y avisa de la capacidad | La DE-70 no tiene configurada la capacidad del casete. Vea Preparación de la DE-70 |
| Billetes en la bandeja de rechazo | Retírelos antes de seguir. |
Cash Infinity
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No se conecta | Revise la red, el Puerto 80 en el Smart Safe Client y Accept HTTP Access = Enable en el equipo. |
| No se conecta y el equipo es antiguo | La versión del controlador tiene que ser ISP-K05B 18.40 o ISP-K35A 1.6.0.0, o más nueva. |
| No crea los usuarios en el equipo | Check Password Strength tiene que estar en Disable (y el equipo reiniciado). |
| Probar conexión falla aunque la red está bien | El usuario glory del equipo no tiene una de las contraseñas recomendadas por GLORY. Abra un ticket de soporte |
| Este nombre de usuario no es aceptado por el Cash Infinity | El usuario puede tener hasta 10 caracteres: letras sin acento, números y _. |
| El depósito no muestra el conteo en vivo | En Windows, permita la entrada TCP 55562 en el firewall |
| «No está en reposo» durante unos segundos | Ponga Auto Device Log Read Interval en 0 en el equipo. |
| La sesión con el equipo ya no es válida | El mismo usuario está abierto en otro programa o computadora. Use un usuario distinto en cada lugar. |
Operación
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| La hora de la barra aparece en ámbar | La zona horaria de la computadora no coincide con el país de la cuenta. Corríjala. Vea Cuentas |
| Este usuario no tiene cuenta asignada | Agregue al usuario a una cuenta activa (Configuración › Cuentas o Configuración › Usuarios). Vea Cuentas |
| El depósito no se permite por un límite | Haga una Recolección, o revise los límites en Configuración › Transacciones. |
| Requiere conciliación | Un usuario con permiso abre Conciliación requerida y sigue las indicaciones. |
| El recibo no sale | Revise la impresora (encendida, con papel). Vuelva a imprimir desde Informes. |
| Acentos o columnas mal en el recibo | En Windows use el modo GDI; en Linux use la configuración recomendada de la impresora. |
¿Un comando de Linux que no conoce? Vea el Glosario de Linux
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